Jak si vybudovat stálou klientelu
Získáváte nové klienty, ale nevracejí se? Nebo máte pocit, že neustále hledáte další a další zákazníky?
Tento praktický e-book vám ukáže, jak proměnit jednorázové návštěvníky ve stálé klienty, kteří se pravidelně vracejí, doporučují vás dál a nevnímají vás jen podle ceny.
Dozvíte se, jak budovat důvěru od prvního kontaktu, zlepšit klientský zážitek, vést profesionální komunikaci, doporučovat další návštěvy bez nátlaku a vytvářet vztahy, díky kterým bude váš diář plnější a podnikání stabilnější.
Kniha je určena masérům, kosmetičkám, pedikérkám, kadeřnicím i dalším profesionálům ve službách, kteří chtějí méně času věnovat shánění klientů a více času práci, kterou mají rádi.
Základy stálé klientely
Kapitola 1: Proč se klienti vracejí
Lesson 1 of 2 within section Základy stálé klientely.
Pro přístup k obsahu kurzu se musíte do tohoto kurzu zapsat.
Kapitola 2: Jak přemýšlet o klientské péči
Lesson 2 of 2 within section Základy stálé klientely.
Pro přístup k obsahu kurzu se musíte do tohoto kurzu zapsat.
Sekce 2: První dojem a důvěra
Kapitola 3: První kontakt s klientem
Lesson 1 of 2 within section Sekce 2: První dojem a důvěra.
Pro přístup k obsahu kurzu se musíte do tohoto kurzu zapsat.
Kapitola 4: Příchod klienta a prostředí
Lesson 2 of 2 within section Sekce 2: První dojem a důvěra.
Pro přístup k obsahu kurzu se musíte do tohoto kurzu zapsat.
Sekce 3: Komunikace, která buduje vztah
Kapitola 5: Profesionální vystupování
Lesson 1 of 3 within section Sekce 3: Komunikace, která buduje vztah.
Pro přístup k obsahu kurzu se musíte do tohoto kurzu zapsat.
Kapitola 6: Komunikace před, během a po návštěvě
Lesson 2 of 3 within section Sekce 3: Komunikace, která buduje vztah.
Pro přístup k obsahu kurzu se musíte do tohoto kurzu zapsat.
Kapitola 7: Jak si pamatovat klienty
Lesson 3 of 3 within section Sekce 3: Komunikace, která buduje vztah.
Pro přístup k obsahu kurzu se musíte do tohoto kurzu zapsat.
Sekce 4: Jak zvýšit návratnost klientů
Kapitola 8: Klientský zážitek
Lesson 1 of 2 within section Sekce 4: Jak zvýšit návratnost klientů.
Pro přístup k obsahu kurzu se musíte do tohoto kurzu zapsat.
Kapitola 9: Jak doporučit další návštěvu
Lesson 2 of 2 within section Sekce 4: Jak zvýšit návratnost klientů.
Pro přístup k obsahu kurzu se musíte do tohoto kurzu zapsat.
Sekce 5: Udržení klientů v praxi
Kapitola 10: Jak řešit stížnosti
Lesson 1 of 3 within section Sekce 5: Udržení klientů v praxi.
Pro přístup k obsahu kurzu se musíte do tohoto kurzu zapsat.
Kapitola 11: Nejčastější chyby
Lesson 2 of 3 within section Sekce 5: Udržení klientů v praxi.
Pro přístup k obsahu kurzu se musíte do tohoto kurzu zapsat.
Kapitola 12: Akční plán na 30 dní
Lesson 3 of 3 within section Sekce 5: Udržení klientů v praxi.
Pro přístup k obsahu kurzu se musíte do tohoto kurzu zapsat.
Bonus: Pracovní list
Lesson 1 of 1 within section Bonus: Pracovní list.
Pro přístup k obsahu kurzu se musíte do tohoto kurzu zapsat.